工具和服务政策

当前产品

工具: ESET Online Scanner, , ESET AV Remover, ESET SysInspector, ESET Log Collector

服务: ESET HOME

支持级别

完全支持

直到下次主要版本发布（例如，版本 7.x 或版本 8.x）

有限支持

工具和服务没有有限的支持，但计划付费工具/服务终止的情况下，一年的有限支持。

生命周期结束

从有效日期开始，受影响版本生命周期结束日期的至少提前两个月通知。

ESET 仅保证支持最新版本的 ESET 工具。

操作系统支持

•ESET 可自行决定支持最新的操作系统/操作系统版本。

•由 ESET 自行处理与选定操作系统的兼容性。

生命周期结束政策的排除

•ESET 可自行决定提供全面支持。

•如果任何严重事件影响在不受支持阶段版本，将建议用户升级到受支持的版本。

•对于工具，在支持过程中可能需要更新到最新版本。

•ESET 会至少提供提前六个月的通知，以通知受影响的工具/服务主要版本生命周期结束日期。

•如果计划终止工具/服务：

•ESET 可自行决定提供补偿或替换。

•ESET 将至少提供提前一年通知受影响的付费工具/服务的生命周期结束日期（免费工具/服务两个月的通知）。

•如果计划终止功能， ESET 将为付费产品、工具和服务 提供提前六个月的通知。

•在特殊情况下，如果 ESET 工具或服务的功能受到不良影响，或者用户的安全受到外部因素（如操作系统平台更改或法律限制）的影响， ESET 保留在最低标准时间期限之外执行生命周期结束过程的权利。在这种情况下，ESET 可自行决定提供补偿或替代功能。