Categoría B de la Política de soporte
Se aplica a las siguientes categorías de productos:
Categoría del producto B |
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Consolas locales de ESET ESET PROTECT On-Prem (anteriormente ESET PROTECT), ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Reglas de transición de niveles de soporte
Cada actualización de características en la categoría B recibe seis meses de soporte completo y luego dos años de soporte limitado después de su fecha de lanzamiento. Después de eso, la versión pasa al período de fin de ciclo de vida.
El período de soporte completo para la versión más reciente del producto puede extenderse si no hay un sucesor lanzado durante su soporte completo. En este caso, la fecha de finalización del soporte completo es igual a la fecha de lanzamiento de la actualización de características posterior. (Sin embargo, incluso si el final del soporte completo cambia, la fecha de fin de la vida útil permanece como se estableció inicialmente. Un cierto período de soporte limitado siempre seguirá al soporte completo).
Especificaciones del nivel de soporte
El alcance de los niveles de soporte se explica en la sección Niveles de soporte. Además, los siguientes detalles se aplican a los productos de esta categoría:
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•Soporte de desarrollo: las correcciones generalmente abordan vulnerabilidades mayores y menores y errores importantes. •Compatibilidad del sistema operativo: ESET generalmente no cambia las versiones ya lanzadas para que sean compatibles con las versiones recientes del sistema operativo, y cuando ESET decide hacerlo, se refleja en la documentación en línea de la versión del producto. |
Soporte completo
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•Documentación: las actualizaciones de labase de conocimientos y de la Ayuda en línea solo están garantizadas para problemas críticos (como los que impiden la funcionalidad y la seguridad principales de un producto) |
Soporte limitado