Categoria de política de suporte B
Aplica-se às categorias de produto a seguir:
Categoria do produto B |
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Consoles locais ESET PROTECT On-Prem (anteriormente ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Regras de transição de níveis de suporte
Cada atualização de recurso na categoria B recebe seis meses de Suporte Completo e, em seguida, dois anos de Suporte Limitado após sua data de lançamento. Depois disso, a versão transita para o período de fim da vida útil.
O período de Suporte Completo para a versão mais recente do produto pode ser estendido se não houver nenhum sucessor lançado durante o Suporte Completo. Nesse caso, a data de término do Suporte Completo é igual à data de lançamento da atualização de recurso subsequente. (No entanto, mesmo que o fim do Suporte Completo mude, a data de Fim da Vida Útil permanece como inicialmente definida. Um determinado período de Suporte Limitado sempre seguirá o Suporte Completo.)
Especificidades do nível de suporte
O escopo dos níveis de suporte é explicado na seção Níveis de suporte. Além disso, as seguintes especificidades se aplicam aos produtos desta categoria:
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•Suporte ao desenvolvimento - As correções geralmente abordam vulnerabilidades maiores e menores e bugs importantes. •Compatibilidade do sistema operacional - A ESET geralmente não altera as versões já lançadas para serem compatíveis com as versões recém-lançadas do sistema operacional, e quando a ESET decide fazer isso, isso é refletido na documentação on-line da versão do produto |
Suporte completo
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•Documentação - as atualizações daBase de Conhecimento e da Ajuda Online são garantidas apenas para problemas críticos (como aqueles que impedem a funcionalidade e a segurança principais de um produto) |
Suporte limitado