Politique de prise en charge de niveau B
S'applique aux catégories de produits suivantes :
Catégorie de produits B |
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Consoles sur site ESET PROTECT On-Prem (précédemment ESET PROTECT, ESET Security Management Center, ESET Remote Administrator)
ESET Management Agent ESET Management Agent |
Règles de transition des niveaux de support
Chaque mise à jour de fonctionnalité de catégorie B bénéficie de six mois de support complet, puis de deux ans de support limité après sa date de sortie. Ensuite, la version passe à la période de fin de vie.
La période de support complet pour la version la plus récente du produit peut être prolongée si aucun successeur n’est publié pendant son support complet. Dans ce cas, la date de fin du support complet est égale à la date de publication de la mise à jour de fonctionnalité suivante. (Cependant, même si la fin du support complet change, la date de fin de vie reste telle qu’initialement définie. Une certaine période de support limité suivra toujours le support complet.)
Spécificités du niveau de support
La portée des niveaux de support est expliquée dans la section Niveaux de support. En outre, les spécificités suivantes s’appliquent aux produits de cette catégorie :
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•Assistance au développement les correctifs corrigent généralement des vulnérabilités majeures et mineures et des bugs majeurs. •Compatibilité du système d’exploitation : ESET ne modifie généralement pas les versions déjà publiées pour qu’elles soient compatibles avec les nouvelles versions du système d’exploitation, et lorsqu’ESET décide de le faire, cela est reflété dans la documentation en ligne de la version du produit. |
Prise en charge complète
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•Documentation : les mises à jour dela base de connaissances et de l’aide en ligne ne sont garanties que pour les problèmes critiques (tels que ceux qui empêchent les fonctionnalités et la sécurité principales d’un produit). |
Prise en charge limitée